Términos y Condiciones

La Plataforma es operada por Inversiones ENEGE, con domicilio en Calle Garibaldi Sur 750, Colonia Centro, Monterrey, Nuevo León, C.P. 64000, México. Para cualquier asunto relacionado con estos Términos puede escribirnos a hola@clia.mx.

clia es una herramienta de software para profesionales de la salud y establecimientos de atención médica. Permite llevar el expediente clínico, la agenda, recetas, órdenes de estudio, cobros, un directorio público de médicos, un portal para pacientes y asistentes automatizados de mensajería.

clia no presta servicios médicos ni sustituye el juicio clínico de un profesional de la salud. Las decisiones diagnósticas y terapéuticas, el contenido de las notas, recetas y órdenes, y la atención de los pacientes son responsabilidad exclusiva del profesional que las realiza.

• Profesionales de la salud y clínicas («Usuarios profesionales»): médicos, personal de enfermería, recepción y administración que usan la Plataforma para su práctica.
• Pacientes y público en general: personas que consultan el directorio, agendan o solicitan una cita, usan la orientación por síntomas, el portal del paciente o el kiosko, o escriben a un consultorio por WhatsApp, Instagram, Facebook o teléfono.

Para usar las funciones profesionales debe crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con su cuenta y con las cuentas del personal al que dé acceso. Avísenos de inmediato a hola@clia.mx si sospecha de un uso no autorizado.

Para publicarse en el directorio, clia puede verificar la cédula profesional contra el Registro Nacional de Profesionistas. Podemos rechazar, ocultar o suspender un perfil cuando la información no coincida o no pueda verificarse.

En una clínica, el médico titular o el administrador define los roles y permisos del personal. La custodia de los expedientes es del establecimiento: si un integrante deja la clínica, deja de tener acceso a sus expedientes.

La Plataforma ofrece un plan gratuito (perfil en el directorio y recepción de solicitudes de cita) y planes de pago por médico al mes, cuyas funciones y precios vigentes se publican en clia.mx/precios. Los precios publicados incluyen IVA.

Las cuentas nuevas pueden recibir una prueba gratuita de 15 días. Al terminar, para seguir usando las funciones de pago es necesario contratar un plan.

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago como suscripción de renovación automática, mensual o anual. En la modalidad anual se pagan diez meses y se reciben doce meses de servicio. Al contratar, usted autoriza el cargo recurrente al medio de pago registrado hasta que cancele.

Si un pago no se completa, mantendremos el acceso durante un periodo de gracia para reintentar el cobro. Después, la cuenta pasa a modo de solo lectura: podrá consultar sus expedientes y completar o corregir notas existentes, pero no crear registros nuevos hasta regularizar el pago.

Podemos modificar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; el cambio aplicará a partir del siguiente periodo de facturación. Los precios especiales pactados por escrito (por ejemplo, el de médico fundador) se respetan en los términos acordados.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación, desde su cuenta de Mercado Pago o escribiendo a hola@clia.mx. La cancelación surte efecto al terminar el periodo ya pagado; hasta entonces conserva el acceso. No se hacen reembolsos proporcionales por periodos parciales, tampoco en la modalidad anual, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

Cancelar no borra los expedientes: siguen resguardados conforme a la sección 7 y puede seguir consultándolos. Si necesita una copia de su información, solicítela a hola@clia.mx.

Podemos suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, use la Plataforma de forma ilícita o ponga en riesgo a otros usuarios o a la Plataforma.

El Usuario profesional es responsable del contenido del expediente clínico, de su apego a la NOM-004-SSA3-2012 y demás normatividad aplicable, y de obtener de sus pacientes los consentimientos que correspondan. Frente a sus pacientes, el profesional o la clínica es el responsable del tratamiento de sus datos; clia trata esos datos por su cuenta y siguiendo sus instrucciones.

Para cumplir con la conservación que exige la NOM-004, la Plataforma no permite eliminar expedientes ni notas firmadas mientras estén dentro del plazo de resguardo (al menos cinco años desde el último acto médico; en menores de edad, desde que alcanzan la mayoría de edad). Las notas firmadas no se pueden modificar. Los expedientes duplicados pueden fusionarse; el expediente que se da de baja no se borra.

Los datos que usted captura le pertenecen a usted o a su clínica. clia no los vende ni los usa para fines distintos a prestar el servicio, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

Las recetas generadas en la Plataforma incluyen un código QR para verificar su autenticidad. El profesional es responsable de la prescripción, de que sus datos (cédula, especialidad, firma) sean correctos y de cumplir con los requisitos legales para cada tipo de medicamento. Las alertas de interacciones y el catálogo de medicamentos son apoyos informativos y no sustituyen la revisión del profesional.

La Plataforma incluye funciones que usan inteligencia artificial, como el asistente de mensajería que responde a pacientes por WhatsApp, Instagram, Facebook o teléfono para dar información del consultorio y agendar citas, y la orientación por síntomas del directorio.

• El asistente se identifica como asistente virtual, no da diagnósticos ni indicaciones médicas y puede equivocarse. El Usuario profesional decide si lo activa y es responsable de supervisar las conversaciones; puede intervenir y tomar una conversación en cualquier momento.
• La orientación por síntomas solo sugiere qué especialidad suele atender ciertos síntomas. No es un diagnóstico ni sustituye una consulta. Ante una urgencia, acuda al servicio de urgencias más cercano.

La información de cada perfil del directorio (especialidad, consultorio, horarios, servicios) la publica el propio profesional, quien es responsable de que sea veraz y esté actualizada. Las citas agendadas o solicitadas desde el directorio quedan sujetas a la confirmación y las políticas de cada consultorio; clia no garantiza la disponibilidad ni la atención.

Las reseñas deben reflejar experiencias reales y no contener datos clínicos, insultos ni información de terceros. Podemos retirar las que incumplan estas reglas.

El portal permite al paciente consultar sus citas, cambiarlas o cancelarlas dentro de los plazos que se indican, y descargar sus recetas y órdenes de estudio. El acceso se valida con un código enviado al contacto registrado en su expediente; el paciente es responsable de no compartirlo. Para cualquier corrección de su expediente debe dirigirse a su médico o clínica.

Algunas funciones dependen de servicios de terceros, como Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), Google Calendar, Mercado Pago y proveedores de correo, alojamiento y telefonía. Su uso está sujeto también a los términos de esos proveedores. clia no es responsable de interrupciones, cambios o restricciones que dichos terceros impongan, por ejemplo cuando desconectan una cuenta.

Al usar la Plataforma usted se compromete a no:

• Capturar información falsa o de pacientes sin la base legal para hacerlo.
• Usarla para enviar mensajes no solicitados, publicidad engañosa o contenido ilícito.
• Intentar acceder a cuentas, expedientes o sistemas que no le corresponden.
• Copiar, descompilar, revender o explotar la Plataforma sin autorización por escrito.
• Sobrecargar o interferir con su funcionamiento, incluido el uso automatizado abusivo.

El software, la marca clia, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Inversiones ENEGE o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras su cuenta esté vigente y conforme a estos Términos. Los formatos y guías descargables pueden usarse en su práctica profesional, pero no revenderse.

Hacemos lo razonable para que la Plataforma esté disponible y respaldada, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas a nosotros. Salvo que se pacte por escrito un nivel de servicio (por ejemplo, en el plan Clínica Plus), el servicio se ofrece sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. El soporte se brinda en hola@clia.mx.

En la medida permitida por la ley, clia no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni por decisiones clínicas, administrativas o comerciales tomadas con base en la información de la Plataforma. La responsabilidad total de clia frente a un Usuario profesional por cualquier reclamación se limita al monto que este haya pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Nada en estos Términos limita los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando le sea aplicable.

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre en https://clia.mx/terminos-y-condiciones con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante para los Usuarios profesionales, lo avisaremos por correo o dentro de la Plataforma. Seguir usando la Plataforma después de la fecha de vigencia implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos de los consumidores ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

Para dudas sobre estos Términos escríbanos a hola@clia.mx. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.